Trykk her for å registrere en retur eller bytte.

Dersom du mottatt feil eller skadet produkt vennligst ta kontakt med oss på e-post [email protected]

Ønsker du reklamere må vi bli informert før produktet sendes i retur. 

Alle varer som er kjøpt online hos CAVOUR.co kan returneres dersom du har meldt fra til oss innen 14 dager etter at du har mottatt din ordre. Sørg for at produktet er i samme stand slik du mottok det og at prislapp fortsatt er festet.   

Returer må registreres online for å motta retur etikett. Alla returer kan også returneres i en av våres butikker (i Norge), da kan vi hjelpe med registrering av returen og sender pakken i retur for deg.   

Du må sende returen til oss innen 14 dager etter at du registrert din retur ellers vil returen avslås og du må selv betale frakt for å få varne sendt tilbake til deg.  

Hvis du har en ordre med hent i butikk som du ikke ønsker å hente må du kontakte oss på e-post [email protected] så hjelper vi deg at registrere retur. Den vil ikke bli returnert kun gjennom å registrere online eller gjennom Klarna.

Forsøk alltid å få plass til alle produktene i én pakke. Hvis du returnerer mer enn én pakke og trenger 2 eller flere returetiketter, vennligst opprett en separat retur for hver pakke. Det er viktig at innholdet i pakken samsvarer med det du har registrert, både for returbehandlingen og eventuell innførsel tilbake til Norge. Dersom det skulle oppstå problemer med returen, vil kun de registrerte produktene som tilhører returetiketten bli dekket.
Av samme grunn ønsker vi ikke at du legger to ordrer oppi samme pakke uten å gi beskjed til oss på forhånd. Da kan vi notere det på returen for å unngå eventuelle problemer.

Når du vet hva du skal returnere og hvor mange esker du skal sende, kan du starte å registrere returen online for å motta en returetikett.

Ved registrering av retur vil muligheten for å bytte til et annet produkt variere avhengig av hvilket land den opprinnelige ordren ble sendt til. Bytte order vil bli sendt til samme adresse som opprinnelige ordren etter at returen er behandlet.

Følg følgende trinn for å registrere en retur eller reklamasjon:

Registrering retur

• Velg produktene du ønsker å returnere, velg årsaken til returen, og hvis du ønsker samme produkt i en annen størrelse eller farge kan du enkelt bytte det her. Hvis ikke, velg alternativet for refusjon.
• Forsikre deg om at du har registrert riktig produkt du ønsker å returnere, og bekreft ditt valg. Velg bare de produktene som får plass i samme pakke. Hvis du trenger å returnere i flere pakker, gjentar du registreringen fra begynnelsen for produktene som ikke får plass for å få en ekstra returetikett.
• Har du erstatningsprodukter og betaling kreves, fortsetter du til betaling hvis ikke den opprinnelige betalingen dekker hele beløpet.
• Bekreft returen og last ned returetiketten.

Registrering reklamasjon

• -Velg produktet du ønsker å reklamere på, legg til nødvendige bilder og kommentarer.
• Bekreft reklamasjonen. Når vi har sett på den registrerte reklamasjonen, vil vi kontakte deg med ytterligere instruksjoner.

Pakking av produktene
Sørg for at produktene er forsvarlig pakket for å unngå skade under transporten. Plasser dem i en egnet boks og prøv å få plass til alt i én boks. Hvis du trenger to eller flere bokser, er det helt greit. Du må registrere produktene for den første boksen først, fullføre prosessen og deretter gjenta registreringen for de andre produktene for å motta en ekstra returetikett for den andre boksen.

Returetikett (og tollfaktura)
Bruk returetiketten du mottok etter at du har registrert returen online. Sjekk om det er en returetikett fra PostNord, DHL eller UPS (samme som du valgte når du plasserte din ordre). For våre norske kunder trenger du kun returetiketten. 
Hvis du også har mottatt en faktura sammen med returetiketten, må disse printes. En legger du sammen med returetiketten, og den andre leveres til speditøren sammen med pakken. Merk at verdien på fakturaen ikke alltid er det samme som det du betalte, dette er kun til fortollingen. 
Legg returetiketten og eventuelle fakturaer (en kopi til speditøren) i plastlommen du mottok med bestillingen din. Fjern eventuelle gamle fraktetiketter for å unngå forvirring med transportøren.

Levere pakken din
Lever pakken din så snart som mulig, men senest 14 dager etter registrering. Alle returer kan leveres direkte til våres Cavour butikk (Norge) eller lever til riktig budfirma, enten Postnord eller DHL, UPS Servicepunkt. Dette fungerer bare når du har fraktetiketten utskrevet og festet på boksen din, så sørg for at de skanner etiketten.
Hvis du returnerer med DHL, kan du ringe ditt lokale DHL Express-kontor for å avtale henting. Gå til denne adressen for å finne ditt lokale kontor: dhl.com/en/contact_center/contact_express.html

Frakt for returnerte varer
Prisen avhenger av bestillingen og din tidligere retur historikk. Det vil si at frie returer gjelder for første kjøp og etter det vil den beregnes utifra dine kjøp og antal returer.

Dersom det er en avgift for returen vil den vises i siste steg før du bekrefter returen. Dette gjelder også hvis du returnere i butikken og vi registrerer returen for deg. Vi informerer på nettsiden dersom vi i perioder har faste returkostnader.

Hvis du betalt frakt for å få din ordre sendt til deg vil denne ikke bli refundert.

 

Autoreturn
Hvis pakken returneres automatisk til oss fordi du ikke henter den eller nekter å akseptere pakken, vil vi behandle det som en retur når vi mottar den. Vennligst merk at vi kan belaste et returgebyr for returfrakt og håndtering, vanlig er 200kr.

Retur av erstatningsordre
Hvis du har mottatt en erstatningsordre som du ønsker å returnere, følger du samme fremgangsmåte som for retur, men bruker ordrenummeret som begynner med E (f.eks. E53XXXXX).

Retur av julegaver
Retur av julegaver kan byttes frem til 15. januar. Du kan få et gavekort som kan brukes online eller i våre butikker, eller bytte til en annen produkt i vår nettbutikk www.cavour.co. Full refusjon gjelder innenfor 14 dager etter kjøpet.

Refusjon og erstatning
Hvis du velger å returnere varene du har kjøpt fra Cavour, vil vi normalt refundere betalingen din innen 5 arbeidsdager, men senest 30 dager etter at vi har mottatt varene.
Har du valgt bytte av produkt ved returregistreringen vil den opprinnelige betalingen brukes som betaling for de nye produktene.
Ved refusjon vil pengene bli tilbakeført til ditt kredittkort eller Klarna-konto.

Klarna faktura
Dersom du har returnert varer uten å be om bytte, vil Klarna oppdatere fakturaen med riktig beløp kort tid etter at vi har behandlet din retur. Hvis du derimot har ønsket å bytte varen, må den opprinnelige fakturaen betales, da den gjelder som betaling for erstatningsordren.  Dersom du beholder deler av din ordre, vil beløpet bli oppdatert innen noen dager. Hvis du har returnert hele din ordre og likevel har et restbeløp, kan dette skyldes fraktkostnaden du betalte ved bestilling, eller det kan være kostnader knyttet til returfrakt som er blitt trukket fra refusjonen.
 

Erstatningsordre
Hvis du har bedt om å bytte en eller flere produkter, vil den nye bestillingen bli behandlet etter at vi har mottatt returen. Betalingen for dette produktet forblir på den opprinnelige bestillingen.

Cavour tilbyr ulike fraktalternativer avhengig av hvor pakken skal sendes. Prisen varierer beroende på totalsummen av din ordre, hvor du bestiller og hvilken speditør som leverer. Når du fyller ut ønsket leveringsadresse vil de tilgjengelige fraktalternativene vises for deg.

 

Gratis frakt
Cavour tilbyr gratis frakt på alle ordrer til innland og utland over NOK 2000, EUR 250, USD 300, GBP 220, SEK 2000, DDK 1500.

På ordre under overnevnte beløp tilkommer en fraktkostnad på NOK 79/149, EUR 15, USD 20/30, GBP 15, DKK 80, SEK 150.

Inga andre kostnader for Norge og land i EU. Utenfor EU vil det tilkomme avgifter beroende på produkt, verdi og land. 

 

Hent hos Postnord ombud (Norge)
Postnord leverer i Norge til ditt nærmeste Postnord ombud innen 2-5 dager og du kan hente når det passer deg innen 14-dager.

 

Hent i CAVOUR butikk (Norge)
Alltid fri frakt dersom du bestiller henting i en av våres butikker. Din ordre er klar til henting 1-2 dager etter bestilling.

 

Dør-til-Dør Levering
DHL Express leverer rett hjem til deg innen 1-2 virkedager (Norge, Sverige og utenfor EU). Dersom du ikke er hjemme vil DHL ringe deg for å avtale levering.

UPS Standard (Ikke Norge og Sverige) leverer hjem på døren innen 2-7 dager. Er du ikke hjemme legger de pakken utenfor døren.

Det tilkommer ingen ekstra gebyrer for dør-til-dør levering.

 

Rask Levering
Alle ordrer sendes senest dagen etter bestillingen er lagt (Mandag – Fredag) og leveres innen 1-2 virkedager med DHL Express og 2-5 dager med Post Nord eller UPS (ikke Norge og Sverige).

Varer som er bestilt online kan også hentes i butikk, dersom du velger det ved checkout.

 

Fleksible Leveringsalternativer
Du vil motta en SMS/Epost fra vår speditørpartner DHL, vennligst svar på denne dersom du ønsker fleksibel levering mens varen er på vei til deg. Følg lenken for å se dine alternativer: - Opphenting hos et DHL service point – Alternativ leveringsadresse- Sette din forsendelse på hold, dersom du ikke er hjemme – Velge en annen leveringsdato. 

Ingen ekstra gebyrer for fleksible leveringsalternativer.

 

Levering under salgsperioden
Under vår salgsperiode (normalt Juli, August & Januar) kan det forekomme at det tar noen flere dager før ordren din sendes. Men når den er pakket og sendt vil din ordre ankomme raskt med DHL Express, Postnord eller til våres butikk. Og mest sannsynlig blir ordren din behandlet og sendt same dag.

 

Toll og moms
EU land- Alle priser på våres hjemmeside, cavour.co er inkludert moms for land i EU. Pakker blir sendt med DDP (Delivered Duty Paid) og du betaler ikke noen ekstra avgifter for å få pakken til deg. 

Utenfor EU- Priser på våres hjemmeside, cavour.co er ekskludert moms for land utenfor EU. Her må mottaker selv sjekke hva det vil koste å få varen levert og hva som gjelder til landet som pakken skal sendes til. Faktura for eventuell toll og moms vil da sendes direkte til mottaker av pakken.

Cavour tilbyr ulike betalings alternativer når du handler på cavour.co. Hvilke alternativer du har er avhengig av hvilket land du handler fra.

Når du går til handlekurven og har fylt ut leveringsadresse vil dine ulike betalingsmuligheter vises.

 

Vipps
I Norge tilbyr vi betaling med Vipps.

Kortbetalning
Betale sikkert når du handler på Cavour.co. Vi aksepterer kort som Visa, AMEX, MasterCard og mange andre avhengig av hvilket land du handler fra.

 

Apple Pay
Sikker og enkel betaling med din iPhone.

 

Klarna
Mange av våres kunder har mulighet å velge Klarna som betalings alternativ avhengig av hvilket land du handler fra. Klarna tilbyr faktura eller dersom du ønsker å dele opp betalingen er det og mulig.

 

Gavekort og bonus
Det er mulig og betalte med gavekort når du handler på hos oss. Bruk siffer under strekkoden der du ser Gavekort & Bonus før du går videre med din betaling.

Merk at beløpet vil trekkes fra betalingen. Når du mottar ordrebekreftelse vil det totale beløpet for din ordre vises og ikke selve beløpet på betalingen.

 

Rabattkode og kampanjer
Hvis du har en rabattkode må den brukes før du går videre og sluttfører din ordre. Rabattkode eller kode for aktuelle kampanjer bruker du der det står Legg til rabattkode og koden vil bli aktivert dersom den er gyldig på valgte produkter.

Hvis du ikke bruker koden før du fullfører din ordre vil det ikke va mulig å legge den på i etterhånd.

Introduksjon

Disse brukervilkårene regulerer dine kjøp fra, og din bruk av, nettsiden www.cavour.co og utgjør en avtale mellom deg og S&B Distributions AS, et norsk selskap med organisasjonsnummer 913 945 999, med adresse Ruseløkkveien 3, 0251 Oslo, Norge (heretter kalt Cavour). Ved å foreta et kjøp fra, og bruke, denne nettsiden har du samtykket til disse brukervilkårene. Vennligst sørg for at du har lest og forstått disse brukervilkårene før du bruker vår nettside.

Bekreftelse

Når vi har mottatt din bestilling, sender vi en elektronisk faktura/kvittering til din e-postadresse som bekreftelse på kjøpet. Det er viktig at du oppgir riktig e-postadresse når du legger inn bestillingen. Vi anbefaler å lagre denne e-posten for enklere kontakt med kundeservice i fremtiden. Ordrebekreftelsen (kvitteringen) fungerer også som bevis på kjøpet.

Betaling med Kort

Betal sikkert over internett med Visa, AMEX eller MasterCard. Betalingen din behandles av Adyen eller Klarna med sikker kryptering og i samsvar med strenge bankstandarder. Kortdetaljene dine sendes direkte til Adyen eller Klarna og kan ikke leses eller tilgjengeliggjøres for andre enn Adyen eller Klarna og banken din. Cavour pålegger ingen ekstra kostnader for kortbetalinger. Imidlertid kan banken din belaste et tilleggsgebyr avhengig av kortet ditt og banken. Når du betaler med kreditt- eller debetkort, gjelder vilkårene så snart korttransaksjonen er godkjent. Hvis vi ikke mottar betaling etter at du har sendt inn bestillingen din, kan Cavour automatisk kansellere bestillingen.

Rabattkoder, bonus, gavekort og tilgodelapp

Alle typer koder må legges inn under utsjekkingsprosessen for å være gyldige. Forsøk på å legge til en rabattkode etter kjøpet vil ikke bli akseptert. Gyldighetstiden på kodene varierer, og du er selv ansvarlig for å sjekke gyldighetstiden.

Kampanjekoder er kun gyldige i korte perioder.

 

Avgifter

EU-land - Alle priser som vises på Cavour-nettstedet, www.cavour.co, inkluderer merverdiavgift (MVA) for alle EU-land i samsvar med gjeldende lovgivning. Alle bestillinger innenfor EU sendes DDP (Delivered Duty Paid) - alle skatter og avgifter er inkludert i produktprisene.

Utenfor EU – Kjøp uten MVA. Alle priser som vises på Cavour-nettstedet, www.cavour.co, ekskluderer MVA for alle land utenfor EU i samsvar med gjeldende lovgivning. Vær oppmerksom på at hvis en bestilling sendes til en leveringsadresse utenfor EU, kan du være underlagt importavgifter og skatter som innkreves når forsendelsen når din leveringsadresse. Du er ansvarlig for betaling av slike importavgifter og skatter. Det bør bemerkes at Cavour ikke har kontroll over disse kostnadene, og siden disse kostnadene varierer fra land til land, kan Cavour ikke forutsi deres beløp. Cavour anbefaler at du kontakter ditt lokale tollkontor for mer informasjon.

Bestilling

Bestillinger som er gjort i en annen persons navn uten deres samtykke, eller på annen måte, vil bli rapportert til myndighetene. Cavour forbeholder seg retten til å endre priser, korrigere feilaktige priser på alle bestillinger, samt salgssummer. Hvis en pris er feil, kan dette føre til at Cavour kansellerer kjøpet og refunderer eventuelle betalte beløp på best mulig måte. Dette kan gjøres når som helst. Forbrukere har rett til å returnere bestillingen innen 14 dager etter mottakelsen av bestillingen. Retten gjelder bare hvis produktet og dets originale emballasje kan returneres i samme tilstand som da det ble mottatt. Hvis forbrukere ønsker å returnere en bestilling, må de registrere returen online for å motta en returetikett. Hvis et produkt er skadet under transport, må Cavour kontaktes innen 14 dager for informasjon om erstatning.

Personlig Informasjon

Når du handler hos Cavour, lagrer vi noen av dine data for å behandle kjøpet. Cavour behandler all personlig informasjon konfidensielt. Du har rett til å be om tilgang til dine data, og hvis det er noe galt, kan du få det endret eller fjernet. Cavour kan også bruke informasjonskapsler (cookies) for å forbedre opplevelsen din på nettsiden.

Produkt

Cavour har rett til å justere priser, pålegge ekstra kostnader og endre produktinformasjon, for eksempel produktbilder og tilbud, uten varsel. Produktbildene og informasjonstekstene som er tilgjengelige, gjenspeiler produktet så nøyaktig som mulig. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling for eventuelle feil som kan vises på siden, som feil pris eller bilde på et produkt. Vi kan ikke garantere at alle bilder nøyaktig gjenspeiler det virkelige utseendet på produktet. Bildene kan variere avhengig av fargene i datamaskinen din. Alle bilder skal bare betraktes som illustrasjoner og gir ingen garanti for korrekt utseende og egenskaper.

Levering og Avbestillinger

Cavour tilbyr frakt i samarbeid med DHL og UPS (Post Nord i Norge). Normalt vil alle bestilte varer sendes dagen etter (mandag-fredag) og leveres innen 1-2 dager med DHL Express, 2-5 dager med Post Nord, DHL Express Economy eller UPS Standard. Varer som er bestilt online, kan også hentes i våre butikker, hvis dette alternativet velges under bestillingsprosessen.

Under salgsperioder kan behandlingstiden bli lenger. 

Cavour har ikke mulighet til å påvirke eventuelle forsinkelser hos speditøren og er ikke ansvarlige eller erstatningspliktige for forsinkelser vi ikke kan påvirke.

Når din bestilling behandles, vil du motta et sporingsnummer fra oss. Vennligst følg pakken din for å sikre at du kan motta den når den er planlagt for levering.

Hvis du som kunde mener at leveringen er forsinket på en måte som gjør at du ikke lenger ønsker å fullføre bestillingen, er det ditt ansvar å avbestille bestillingen. I tilfeller der bestillingen allerede er sendt, er kunden pålagt å motta bestillingen. Avbestilling er ikke gyldig før kunden har bekreftet dette med Cavour enten via e-post eller telefon. Hvis et produkt er utgått eller ikke er på lager, har Cavour rett til å kansellere kjøpet og refundere beløpet til kunden. Cavour vil varsle kunden hvis erstatnings- eller tilsvarende produkter er tilgjengelige.

Klageregler

Det er viktig at du som kunde nøye sjekker varene/produktene dine når du mottar forsendelsen for å verifisere at varene ikke er skadet og riktige. Hvis produktet ditt er skadet under transport, enten skaden er synlig eller skjult, må du melde fra om dette så snart som mulig til transportøren. Hvis du mottar varen din og ser at den er skadet eller ikke samsvarer med den du bestilte, må du også kontakte oss innen 14 dager etter mottakelsen av produktet.

Hvis vi mottar et produkt som en retur og har grunn til å tvile på om det er berettiget som en bekreftet klage eller retur, forbeholder vi oss retten til å be om ytterligere informasjon fra kunden. I slike tilfeller beholder vi produktet i en måned. Hvis det ikke oppnås kommunikasjon eller løsning innen denne tidsrammen, kan produktet bli kastet uten rett til refusjon. Det er tydelig angitt at returnering av produkter ikke vil bli muliggjort uten en forhåndsgodkjent gjensidig avtale.

Eventuelle klager skal sendes til vårt kundeserviceteam på [email protected]. Vennligst oppgi ordrenummeret og årsaken til klagen, og vi vil komme tilbake til deg snart med instruksjoner om hvordan du returnerer varen. Defekte produkter som returneres til Cavour skal behandles som om de var feilfrie. Det er ekstremt viktig i alle typer returer at produktet er pakket på en måte som hindrer skade under transport. Hvis et returnert produkt har feil eller mangel, har Cavour rett til å erstatte defekte varer med varer av samme modell. Hvis varen er utgått, vil kunden motta full refusjon.

Ansvar

Cavours ansvar for feil i forbindelse med levering er begrenset til gjeldende salgsbetingelser. Cavour påtar seg ikke direkte eller indirekte ansvar for for eksempel, men ikke begrenset til, uforenlighet, leveringsforsinkelser, nedetid, datatap, ekstra arbeid eller annen økonomisk skade.

Force Majeure

Cavour skal fritas fra ansvar for skader og andre straffer knyttet til kontraktsoppfyllelse som er hindret, hindret eller forsinket av omstendigheter utenfor vår kontroll. Som frigjørelsesfaktor bør det tas hensyn til regjeringens inngrep, nye/endrede lover, mangel på stat, krig, brann, flom, arbeidsforstyrrelser, forbud, begrensninger, sabotasje, dårlige transport- eller værforhold eller manglende levering fra leverandører, og selskapet blir utsatt for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten.

Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter, som varemerker og opphavsrett, på nettsiden og i det publiserte materialet eies av Cavour eller dets datterselskaper eller lisensgivere. Enhver bruk av nettsiden eller dets innhold, inkludert kopiering eller lagring av slikt innhold i sin helhet eller delvis, annet enn for din egen personlige, ikke-kommersielle bruk, er forbudt uten tillatelse fra Cavour.

Brukerinnhold

Nettstedet www.cavour.co kan inneholde brukergenerert innhold fra for eksempel sosiale medieapplikasjoner. Cavour påtar seg ingen eierskap eller rettigheter til slikt innhold (bilder, bilder og videoer osv.) og påtar seg intet rettslig ansvar for det. Hvis du mistenker en krenkelse av opphavsrettigheter eller noen andre rettigheter, eller på annen måte blir støtt av slikt innhold, vennligst kontakt vår kundeservice.

Eiendomsrett

Alle produkter forblir i Cavour sin eiendom til full betaling er mottatt.

Svindel

Alle forsøk på svindel rapporteres til myndighetene, og Cavour forbeholder seg retten til å kansellere kjøpet hvis det oppstår mistanke.

Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene og din bruk av nettsiden www.cavour.co reguleres av norsk lov. I den grad det er tillatt i henhold til loven, skal norske domstoler ha eksklusiv jurisdiksjon over tvister som oppstår fra disse bruksvilkårene og din bruk av nettstedet, med forbehold om Cavours rett til å forfølge en bruker på hans/hennes bosted.

Avslutning

Cavour forbeholder seg retten til å avslutte kontoen din og/eller din bruk av nettstedet www.cavour.co. For eksempel, hvis Cavour mistenker at du har brutt disse bruksvilkårene. En slik avslutning kan gjøres uten forhåndsvarsel.

Endringer Cavour kan revidere disse bruksvilkårene fra tid til annen. Hver gang du bestiller et produkt fra oss, vil gjeldende vilkår som gjelder på det tidspunktet, gjelde for kontrakten mellom deg og Cavour. Du bør derfor jevnlig besøke denne siden for å gjennomgå de gjeldende vilkårene som du er bundet av.